کیفیت ارائه خدمبت و فزهنگ سبسمبنی بب استزاتضی عملکزد سبسمبنی در ضزکت توسیع بزق استبن یشد

Transcription

1 بهزه وری در کیفیت ارائه خدمبت و فزهنگ سبسمبنی بب استزاتضی عملکزد سبسمبنی در ضزکت توسیع بزق استبن یشد چکیده ایي پػ ف ثاب اس ػلی اکجط ظحوتکف 1 ضئیؽ گط ت ؾؼ هسیطیت تح ل ازاضی اهیط اث ئی 2 قبئن هقبم هسیط ػبهل زض اه ض احی هدتجی ثطضؾای ضاثها کیتیات اضائا ذاسهب ظاضع 3 هسیط ت ضیغ ثطق ق طؾتبى اقکصض قطکت ت ظیغ یط ی ثطق اؾتبى یعز Alizahmat@yahoo.com Amiraboee1340@yahoo.com Mozare2349@yahoo.com فط گ ؾبظهب ی ثب اؾتطاتػی ػولکطز ؾبظهب ی قف آى زض ث ط ضی زض قطکت ت ظیغ ثطق اؾاتبى یعزا دابم قاس اؾات خبهؼا آهبضی ایي پػ ف هتكکل اظکلی کبضک ابى قاطکت ت ظیاغ ثاطق اؾتبى یعز ک تؼسازکل آ ب 609 تطاؾت. ک ثاب اؾاتتبز اظ ض و گیطی طجق ای هت بؾت ثب حدان خبهؼا ثاب اؾاتتبز اظ فطه ل ک کطاى ثب حساکثط ذهبی ثطآ ضز قبثل قج ل ثطای تؼییي حدن و ا 0/05 حدان و ا 235 تاط تؼیایي قاس اؾات پػ ف حبضط ثب اؾتتبز اظ ض ت نایتی اظ ا ع وجؿاتوی اطالػب ه ضز یبظ اظ ططیق پطؾكا به خواغ آ ضی قاس اؾات ثطای ثطضؾی کیتیت اضائ ذسهب پطؾك به ای قبهل 28 ؾا ال ثب ض ایی 0/91 پبیبیی 0/89 ک کیتیت اضائ ذسهب ضا ثط اؾبؼ ه لت بی نحت ذسهب ظیجبیی ضفتبضه بؾت قب و سی ؾبزگی ؾ لت ا ؼهب پصیطی هی ؾ دس ثطای ثطضؾی فط گ ؾبظهب ی پطؾك به ای قبهل 20 ؾ ال ثب ض ایی 0/93 پبیابیی 0/90 کا فط اااگ ؾااابظهب ی ضا ثاااط اؾااابؼ ه لتااا ااابی فط اااگ هكابضکتی فط گ ؾابظگبضی فط گ ا هجابق پاصیطی فط اگ ضؾاابلتی هاای ؾاا دس ثااطای ؾاا دف اؾااتطاتػی ػولکااطز اظ پطؾك به ای قبهل 17 ؾ ال ثب ض ایی 0/89 پبیابیی 0/87 کا اؾااتطاتػی ػولکااطز ضا ثااب ه لتاا اابی فلؿاات هااسیطیت ه بثغ تک ل غی فیعیکی ه بثغ هبلی ه ابثغ تیوای زض ى تیوای های ؾ دس ثطای تدعی تحلیل زاز ب ثطضؾی فطضی ب اظ ضطیت وجؿتوی ک سال اؾپیطهي اؾتتبز قاس اؾات تبیح پاػ ف كبى هی ز س ک ثیي کیتیت اضائ ذسهب ه لتا ابی آى ثاب اؾتطاتػی ابی ػولکطزؾابظهب ی زضقاطکت ت ظیاغ ثاطق اؾاتبى یعزضاثه هثجت هؼ ب زاضی خ ز زاضز وچ یي ثیي فط گ ؾبظهب ی ه لت بی آى ثاب اؾاتطاتػی بی ػولکطزؾبظهب ی زضقطکت ت ظیغ ثاطق اؾاتبى یعزضاثها هثجات هؼ ب زاضی خ ز زاضز زض آذط یع پیك بزاتی ثب ت خ ثا تابیح تحقیق اضئ گطزیس واصگبن کلیدی کیتیاات اضائاا ذااسهب فط ااگ ؾاابظهب ی اؾااتطاتػی بی ػولکطزؾبظهب ی 1

2 ی ل ی ب دوازدهمین کنفرانس ملی کیفیت و بهره وری 2 مقدمه: 1. اهط ظ هسیطاى اضقس ثؿیبضی اظ قاطکت اب ؾابظهبى اب قات ا طغی ه بثغ هبلی قبثل ت خ ی ضا نط تاس یي اؾاتطاتػی ابی اؾبؾی ؾبظهبى بی ذ ز هیک س لی اکثط آى ب اظ ػاسم اخاطای ههل ة اؾتطاتػی بی ذ ز ؾري هیگ ی س چكن ا ساظی ک ایي هسیطاى ثطای ؾبظهبى ذ ز ته ض هیک س ثطای ذ ز آى اب کابهالا ض قي اؾت آگب ی زضک کبضک بى اظ ایي چكن ا ساظ ثؿایبض کن نؾ یی وسلی آى ب ثطای تحقق ا سا ه جؼا اظ ایاي چكن ا ساظ ثؿیبض کوتط اؾت ث بثطایي هاسیطاى اضقاس وا اض زض خؿات خا ی ضا حلای ثاطای حها ل اظ اطوی ابى اظ اخاطای اؾتطاتػی بی ذ ز ث ز ا س زض ایي هیبى ض ابی اضظیابثی ثا ػ اا اى اثااعاضی خ اات ک تااطل اخااطای اؾااتطاتػی اابی ذاا ز ثطگعیس ا سزض ػهط اقتهبز هجت ی ثط زا اف فؼبلیات اضظ آفاطیي ؾبظهبى ب هتکی ث زاضایی بی هك ز آى ب یؿت اضظیابثی ابی هجت ی ثط ؾ د هبلی ت ا بیی اضظیبثی ایي زاضایی بی بهك ز ا ؼکبؼ تأثیط آى ب ثط ه فقیت ؾابظهبى اب ضا ساض اس زض ا ایال ز 1990 ض اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز ت ؾاد چ اس تاي اظ هحققیي ث ز یب هؼطفی قس ایاي ض هؼتقاس ثا ز کا اضظیابثی ػولکطز جبیؿتی ت ب ث ؾا د ابی )هابلی( هتکای ثبقاس ثلکا ػولکطز ضا ثبیس اظ ه ظط بی ه ن زیوطی وچ ى ه ظط )هكتطی( )فطای س بی زاذلی( )یبزگیطی ضقس( یاع ها ضز اضظیابثی قاطاض ز زا )پط یعکبض 1389( ثاطای ا دابم طگ ا اقاساهی زض ؾابظهبى ت خ ث فط گ اهطی ضط ضی اؾت ظیاطا ثاب ا اطم فط اگ ثا ؾبزگی هی ت اى ا دبم تغییطا ضاتؿ یل کطز خ ت گیطی بی خسیس ضا زضؾبظهبى پبیساض و ز حتی زض ثؼضای اظ تؼابضیب ثاطای ثیبى تغییطا ثط به ضیعی قاس ثا تغییاط فط اگ اقابض قاس اؾت)ال ا ی 48:1388( فط گ ؾبظهب ی قف غیط قبثل ا کابضی زض ه فقیت تغییطا کؿت کبض ب ایتب هی ک س)ضحین یب ػلیعاز )151:1388 ثب ت خ ث ا ویت ثرف ذسهب تؼابلی کیتیات ذسهب زض ایي ثرف یع ا ویات یاػ ای پیاسا های ک اس ثا ح ی ک اضائ ذسهب ثب کیتیت اظ چبلف بی ه ن قاطى حبضاط زض ؾبظهبى بی ذسهبتی ث قوبض هی ض ز هسیطاى ایاي ؾابظهبى ب هی ک ق س تب ا سیك فط گ هكتطی هح ضی ضا زض ؾابظهبى بی ذ ز ت ؾؼ زاز اظ ططیق توطکع ثاط یبظ ابی هكاتطیبى پبؾرو یی نحیح ث ذ اؾت ابی آ ابى ضاوي ایدابز هعیات ضقبثتی ظهی بی زؾتیبثی ث تؼبلی ػولکاطز ؾابظهبى ذا ز ضا فطا ن ؾبظ س زض ایي ضاؾتب ؾبظهبى بی ز لتی یع ثس جبل ت ؾؼ کیتیت زض اضائ ذاسهب ذا ز خ ات ثاطآ ضز قاسى ا تظابضا هكتطیبى یبظ ثبظاض ؿت س ثط اؾبؼ ظاط ک ئیلا زض هاسیطیت ذسهب ته ض هكتطیبى اظ کیتیت ذسهب اضائ قس ثؿایبض ه ان اؾت ث ػجبضتی ای ک ذسهب اضائ قس اظ زیسگب هكاتطیبى چا کیتیتی زاضز ثؿیبض ه ن اؾت. زض ایي هقبل ثا ثیابى ضاثها کیتیات اضائا ذاسهب فط اگ ؾبظهب ی ثب اؾاتطاتػی ػولکاطز ؾابظهب ی زض قاطکت ت ظیاغ ثاطق اؾتبى یعز اقبض ذ ا ین و ز 2. بیبن مسئله : ثطای اضائ ذسهب ث تاط زلؿا ظا تاط آى زؾات اظ ضفتبض ابی قغلی کبضک بى ک تأثیط ظیبزی ثط اثطثركی ػولیب ؾبظهبى زاض س ت خ هحققبى هسیطاى ظیبزی ضا ث ذ ز خلت کطز ا س تقطیجابا اظ یك ز این قجال هحققابى ثایي ػولکاطز زض ى قكای ػولکطز فطا قكای تتاب قبئال قاس ا اس ػولکاطز فطا قكای ثا ضفتبض بی قغلی فطاتط اظ قف بی ضؾوی کبضک بى ثاط هایگاطزز ایي ضفتبض ب اذتیبضی ؿت س هؼو الا زض ؾیؿتن پابزا ضؾاوی ؾااابظهبى زض ظاااط گطفتااا وااایق س)ذبؾاااتبض 2( 1391: اضگبى 1983(1 ( ضفتبض ق ط سی ؾبظهب ی ضا ث ػ ا اى ضفتبض ابیی ؾ زه س ی هی ز ا اس کا ز ض قا ط غ قاغل ق یاس كاس ا ؾا ت اهاب کبضک بى ثطای کوك ث زیواطاى زض ا دابم یبیتكابى ثا حا ی هك ز اظ ذ ز ثط ظ هی ز س یکی اظ زالیلی ک ثبػا ه فقیات ؾبظهبى بی ثعضگ هی ق ز ایي اؾت کا آ اب زاضای کبضک اب ی ؿات س کا فطاتاط اظ یابیب ضؾاوی ذا ز تاال های وبی اس تحقیقب قبثل ت خ ی زض ذه ل ضفتبض ههل ة زض ػایي حابل غیط ضؾوی زض ؾبظهبى ن ض گطفتا اؾات ثا چ ایي ضفتابضی ضفتبض قا ط سی ؾابظهب ی یب) ؾا سضم ؾاطثبظ ذا ة( گتتا های ق ز)احؿب ی هقسم 59( 1389: ضفتبض ق ط سی یك ا ع ضفتابض اضظقاو س هتیاس اؾات کا افاطاز آى ضا ثا نا ض زلرا ا زا طلجب اظ ذ ز ثط ظ هی ز س)اؾالهی ؾیبض 1( 1391: ػاسم خ ز ضفتبض بی ق ط سی ث هؼ ی ػسم کابضایی تحلیال ضفتوای قاغلی ضفتبض ابی ا حطافای غیجات های ثبقاس)ظاضػی هتایي وکبضاى 40( 1389: اگاط ضفتابض قا ط سی زض ؾابظهبى حابکن جبقس افطاز ؾؼی هی ک س هكکال ضا ثیف اظ حس ثاعضگ خلا ز س ث خبی پیسا کطزى ضا کبض ابی ثاط ى ضفات اظ هكاکال ه خ ز ث گل قکبیت اظ ضغ ه خ ز ؾبظهبى هی پطزاظ س اضز و زى ذؿبض ث ؾبظهبى ایدبز هعاحوت اخحب کابضی یاع 1 Organ

3 زض ن ض ػسم خ ز ضفتبض قا ط سی ث خا ز های آیاس)هقیوی 20( 1384: ؾبظهبى ب ثس ى توبیل افطاز ث ضفتبض ق ط سی قبزض ث ت ؾؼ اثطثرف ذ ز یؿات س تتاب وکابضی ذ زخا اخجبضی ا ویت فطا ا ی زاضز زض حبلت اخجبضی فطز یبیب ذ ز ضا تحت ق ا یي هقطضا اؾاتب ساضز بی تؼیایي قاس ؾابظهبى نطفبا زض حس ضػبیت العاهب ا دبم هی ز س زض حبلی ک افاطاز زض وکبضی ذ زخ آگب ب ک قف ب ا طغی ثهایط ذا ز ضا ثا طای قاک فبیی ت ا بیكاابى ثا تااغ ؾاابظهبى ثا کابض هاای گیط س)هحو زی هیو س ط اسی 138( 1390: ضفتابض قا ط س هساضی ؾبظهب ی اقبض ث اقساهب ه هاتب اظ ض ی ناالحسیسی زاضز کا ه خات اضتقابی اثطثركای ؾابظهبى های ق ز)ضضابیی کلیسثطی ؾلیوی )12 :1389 کیتیت ذسهب ث ػ اى فلؿت هسیطیتی ک ثب اؾاتتبز اظ ض بی ث ج ز هؿتوط ؾؼی زض اؾتتبز ث ی اظ فطنت بی ه خا ز ه بث غ ز ض ز ؾا ت ط ؼ ثا ط ا ی افا ع ایف ک ی ت یا ت ثاب ه حا ض قاطاضزازى ضضبیت هكتطی زاضز ث ط ضکلی هی ت اى گتت کیتیت ذسهب فلؿت ای اؾت ک هسیطیت ثب اتکبء ث آى خ ت زؾتیبثی کیتیت زض هت م خسیس آى ک قف هی ک س)ضاظا ی 36( 1383: کیتیت اؾتب ساضز بی کیتی ث ػلت ساقتي تدطث کبضآهاسی الظم ثاب ػسم ت خ ض ثط قس اؾت ساقتي هاسیطیت ناحیح زض ثؼضای احس ب ت لیس ا ج ثس ى کیتیات ا جبض اب ضا پطکاطز هحها ل ثس ى کیتیت ثس ى ضقبثتی هكتطی بی ذا ز ضا اظ زؾات زاز اؾت عی بی ا جبضزاضی ؾبیط عی ب ثط زؾات نابحجبى ن ؼت هب س اؾت)قؼبػی قیرب ی 26( 1385: تحقیقب ا دابم قس زض ه ضز هكکال کیتیت ذسهب ث ایي تید ضؾیس س کا اغل ت ؾاب ظهب ب ز ض اث تاس ا ی کاب ض ثاب ک ی ت یا ت ذاسهب ثاب یک ؿا ط ی هكکال ض ثط هی ق س اظ خول ایي هكاکال ایاي اؾات کا هسیطیت اضقس کیتیت ذسهب ضا وی پصیطز زض ازاض کطزى آى قکؿت هی ذ ضز ث ز جبل آى حوبیت کبض گط ی کوی ن ض هی گیطز ک ثبػ قکؿت پط غ ب ه بض تبیح تاین پاط غ هی ق ز) یلك زل 2 13( 1996: فط گ ؾبظهب ی ه بؾت یکی اظ ػ اهل ثؿیبض ه ان زض ق بؾابیی ت ؾؼ ث ج ز و زاضی ؾبظهبى ابی کابضآفطیي اؾات فط اگ ؾاابظهب ی ثاا هدو ػاا ای اضظ ااب ثب ض ااب زضک اؾاات جب قی بی تتکط ا سیكیسى اؾت ک اػضبی ؾبظهبى زض آى خا هكتطک زاض اس ) ابزیعاز هقاسم ضحیوای فیال اثابزی اهمیت و ضزورت تحقیك: )110: زض فط گ هسیطیت کیتیت ذسهب س ت اب افاعایف کیتیات یؿت ثلک ػ اهل زیوطی ضا یع قبهل هی قا ز کا ػجبضت اس اظ تح یل ث ه قغ کبال کب ف عی ب افعایف ث ط ضی ت ؾاؼ ثبظاض فط هحه ال ذسهب ت ؾؼ فط گ هكتطی هاساضی زض ؾهح ؾبظهبى ت ؾاؼ فط اگ هكابضکت ػوا هی زض ؾاهح ؾاابظهبى اظ ثاایي ثااطزى ه ا ااغ اضتجاابطی ثاایي احااس بی هرتلب)ضاظا ی )42 :1383 ضؾت ظا طیك 3 زض تحقیقب ا دبم قس ذ ز زض ها ضز کیتیات ذسهب ث ایي تید ضؾیس س ک طجق گعاضقب کابضی زض ها ضز هسیطیت کیتیت ذسهب پط غ بی کیتیت ذاسهب زض ذاسهت ضؾب ی ث کیتیت زض ثیي تک لا غی ه بضت ابی قرهای ه ان اؾت)ضؾت ظا طیك 15( 1996: ثبػ طجق تحقیقب ا دبم قس زض ه ضز کیتیت ذاسهب زض ؾابظهب ب ث ایي تید ضؾیس س ک ػولکاطز کیتیات ذاسهب زض ؾابظهب ب افعایف ضضبیت کبضک بى هی ق ز ایي اهط زض کل ؾابظهبى ه تكط هی ق ز ث ایي تید ضؾیس س ک یك ضاثه ثیي ا دابم اخطای کیتیت ذسهب خ ز زاضز ک ایي ضاثه ه ن اؾت)ؾبم ؾ ى تطظی ؾکی 4 120( 1999: هسیطیت زض فط اگ کیتیات ذسهب ایدبز فضبی ه بؾجی ضا ک زض آى ذالقیت ا آ ضی ثا ضاحتی ا دبم پصیطز خع هبه ضیت بی انلی ذا ز های زا اس ثا ویي زلیل ططاحای ؾیؿاتن ابی فطاگیاط زض ظهی ا آها ظ و ساضی ایدبز ا ویع زض پطؾ ل اضتجبطب زاذلای ذابضخی ططاحی هحه ل اضائ ذسهب ه ضز حوبیات ا اؾات زض ایاي ضاؾااتب هكاابضکت ػواا هی پطؾاا ل زض ث جاا ز هؿااتوط کیتیاات هحه ال ذسهب اظ ططیق ث ج ز فطای س بؾت)ضاظا ی 1383: 50( زض وبم اؾتتبز اظ تبیح ان ل کیتیت ذسهب زض افعایف ؾ زه سی ؾبظهبى احتوبل ظیبزی خ ز زاضز ک هسیطاى ؾبظهبى ثب آغا ثابظ کیتیات ذاسهب ضا پاصیطا قا س)ظهطزیبى 1383: 125( زض کیتیت ذسهب هكتطی هساضی اظ ططیق ث جا ز هاسا م کیتیت حبنل هی ق ز یك فضبی ه بؾت ایدبز هی گطزز کا و زض آى ؾ ین ؿت س ثس ى قك ط ز طط اظ آى ث ط هی 3 Reset and Zaherek 4 Samson and Terzoske 3 2 Welsho and Del

4 1 :قا بذت ت نایب ضاثها ثایي ناحت زض اضائا ذاسهب اؾتطاتػی 2 :ق بذت ت نیب ضاثه ثیي ظیجبیی ذسهب اؾتطاتػی ابی ػولکطز ؾبظهب ی زض قطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز 3 :ق بذت ت نیب ضاثه ثیي ضفتبض ه بؾات اؾاتطاتػی ابی ػولکطز ؾبظهب ی زض قطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز 4 :ق بذت ت نایب ضاثها ثایي قب و اسی اؾاتطاتػی ابی ػولکطز ؾبظهب ی زض قطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز 5 :ق بذت ت نیب ضاثه ثایي ؾابزگی ؾا لت اؾاتطاتػی 6 :ق بذت ت نیب ضاثه ثیي ا ؼهب پصیطی اؾاتطاتػی ابی ػولکطز ؾبظهب ی زض قطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز 7 :ق بذت ت نیب ضاثه ی ثیي فط گ ؾابظهب ی اؾاتطاتػی 8 :ق بذت ت نیب ضاثه ثایي فط اگ هكابضکتی اؾاتطاتػی 9 :ق بذت ت نیب ضاثه ثایي فط اگ ؾابظگبضی اؾاتطاتػی 10 :قا بذت ت نایب ضاثها ثایي فط اگ ا هجابق پاصیطی اؾتطاتػی 11 :ق بذت ت نیب ضاثه ثایي فط اگ ضؾابلتی اؾاتطاتػی زض ایاي پاػ ف اؾاتطاتػی ػولکاطز اظ زیاسگب ا لع هابضک 6 )2002( تطخو ؾجحبى ػلی) 1384 ( اظ ططیق پطؾكا به ثاب 17 ؾ ال ثب اؾتتبز اظ طیب پ ح گعی ای لیکاط ها ضز ؾا دف قطاض گطفت اؾت پبؾری ک پبؾرو یبى ث پطؾك به هی ز س ضؼیت اؾتطاتػی ػولکطز ضا هكرم هی ک س 5. فزضیبت تحقیك: ثیي کیتیت اضائ ذسهب ثب اؾتطاتػی بی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 1 :ثیي نحت زض اضائ ذسهب اؾتطاتػی بی ػولکطز ؾابظهب ی زض ثیي ظیجبیی ذسهب اؾتطاتػی بی ػولکطز ؾبظهب ی زض قاطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز ضاثه خ ز زاضز ثط س ث تسضیح هكاتطی هاساضی ثا ػ ا اى ثركای اظ ثب ض ابی فط وی قطاض هی گیطز)ضاظا ی 54( 1383: فط گ ؾبظهب ی زض ظهط ه وتطیي ػبهل ابی حاس ثراف ا ؿدبم آفطیي زض ػطن فؼبلیت بی ؾبظهب ی ث قاوبض های ض ز ث بثطایي خ ز فط گ ؾبظهب ی ضؼیب خا ثؿات بؾابلن ثا آقتتوی فكبض ض ا ی ه دط هی ق ز ک كب بی آى احؿابؼ زضهب سگی ا ع ا باهیسی ؾطذ ضزگی ثسثی ی ؿجت ث ذا ز زیوطاى اؾت آثبض آى ث ن ض کاب ف ث اط ضی بضضابیتی قغلی یب ط هی ق ز کطاؾ ؼ 5 )2006( ػ ا اى های ک اس کا تؼ س افطاز ت ب ثب کبض آ ب ثلک ثب اضظ ب ثب ض بی فاطز یاع هطتجد اؾت ایي اضظ ب ثب ض ب ط قسض ق ی ثبقس فط گ آى ؾبظهبى ق ی اؾت ک زض ایي فط گ ثطای سایت ضفتبض کبضک بى کوتط ث ق ا یي ض ابی ضؾاوی یابظ زاضز ظیاطا قتای کا کبضک بى فط گ ؾبظهبى ضا ثپصیط س ضا وبی ضفتبض شاتای آى اب هی ق ز)حؿ ی وکبضاى 16-17( 1391: زض اقغ فط گ ؾبظهب ی ثب هؼطفی الو بی ضفتابضی ههلا ة ثا کبضک بى هی ت ا س ضفتبض آى ب ضا ک تاطل ک اس ا ویات فط اگ ؾبظهب ی زض قکل زازى ث ضفتبض کبضک بى اتهبل تؼ س زض ای آى ث حسی اؾت ک هی ت ا س وب س یك ؾابظهبى غیاط ضؾاوی زض افطاز ػی تؼ س احؿبؼ هؿئ لیت ث خ زآیس)ضثیؼی آنب )47-48 :1391 آگب ی اظ ػولکطز قطکت ت ظیغ یط ی ثطق اظ خول ػ اهل ه وی اؾت ک هی ت ا س ثط فطآی س اخطای اؾتطاتػی تهوین گیطی زض ؾ ا آتی تأثیط گصاض ثبقس ظط ثا ایاي ه ضا ع ه ان زض ایاي ههبلؼ تال هی گطزز ثب ػولکطز قاطکت ت ظیاغ یاط ی ثاطق قب ق ضؼب زضح ظ ابی هرتلاب کابهال هكارم ثؿاتط ه ب ؾ جی ز ض خ ا ت ا ناال غ ض اب ی کاب ض ی ثا ه ظا ض ث جا ز ػولکاطز ایاي قاطکت ت ظیاغ یاط ی ثاطق هت بؾات ثاب ا اسا اؾتطاتػی بی آى فطا ن ذ ا س قس ؾبظهب بیی ک ث آها ظ ث ػ اى یك ػبهل ه ن ث تطیي ع ؾطهبی گاصاضی زض ت ؾاؼ هی وط س زض اقغ ههوئي تطیي ضا ضا زض خ ت کیتیت ػولکاطز اثط ثركی ههل ة تحقق ا سا ت ؾؼ ثط گعیس ا س 4. اهداف تحقیك: ق بذت ت نیب ضاثه ی ثیي کیتیت اضائ ذسهب اؾتطاتػی 6 -Holz Mark 4 5 Krasvs

5 هكکال ذبل زض ى ؾبظهبى ب ا دبم های قا ز تالقای ثاطای پبؾد زازى ث یك هؼضل هكکل ػلوی اؾت ک زض ز یبی اقؼی خ ز زاضز ث بثطایي تحقیق حبضط اظ لحبظ اس خاعء تحقیقاب کبضثطزی اظ ظط ض تحقیق ت نیتی اظ ا ع وجؿاتوی اؾات ک ث قی تحقیقب هیسا ی ث خوغ آ ضی زاز ب پطزاذت قاس اؾت 8. جبمعه آمبری: خبهؼ آهبضی ایي پػ ف هتكکل اظ کلی کبضک بى قطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز ک تؼساز کل آ ب 609 تط اؾت حدن و ض و گیطی: ثطای تؼییي حدن و ثطای کبضک بى قطکت ت ظیغ ثاطق اؾاتبى یعز اظ فطه ل ک کطاى اؾتتبز قس اؾت ک زض ایي فطه ل : : Z ؾهح ظیط ه ح ی طهبل اؾتب ساضز ث اظای آلتابی 0/05 ثطاثاط ثب 1/96 : P ؿجت نتت ه ضز ظط زض خبهؼ ک زض ظهبى ػسم زؾتطؾای ثطاثط ثب 0/5 زض ظط گطفت قس اؾت q=1-p 0/05=a : ذهب یب احتوبل اضتکبة ث ذهبی ع ا ل 0/05=d : حساکثط ذهبی ثطآ ضز قبثل قج ل کا انا الا ثطاثاط ثاب 0/05 زض ظط گطفت هی ق ز فطه ل ک کطاى : 2 :ثیي ضفتبض ه بؾت اؾتطاتػی بی ػولکطز ؾبظهب ی زض قطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز ضاثه خ ز زاضز 3 :ثیي قب و سی اؾتطاتػی بی ػولکاطز ؾابظهب ی زض قاطکت ت ظیغ ثطق اؾتبى یعز ضاثه خ ز زاضز 4 :ثیي ؾبزگی ؾ لت اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 5 :ثیي ا ؼهاب پاصیطی اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 6 :ثیي فط گ ؾبظهب ی ثب اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 7 :ثیي فط گ هكبضکتی اؾتطاتػی ابی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 8 :ثیي فط گ ؾبظگبضی اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 9 :ثیي فط گ ا هجبق پصیطی اؾتطاتػی بی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 10 :ثیي فط گ ضؾبلتی اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز ؾابظهب ی زض 6. فزایند تحقیك: فطای س تحقیق ایي پػ ف اظ كت گبم تكاکیل قاس اؾات کا ػجبضت س اظ : مطالعات اكتشافي و مقدماتي تدوين مدل نظري تحقيق تدوين مدل تحليلي تجسيه و تحليل اطالعات جمع آوري داده ها از طريق پرسشنامه تعيين ابسار جمع آوري داده ها و تعيين روايي و اعتبار و ابسار سنجش داده ها 7. روش تحقیك: ا تربة ض ا دبم تحقیق ثؿتوی ث س اب هب یات ه ضا ع پػ ف اهکب ب اخطایی آى زاضز ث بثطایي وبهی های تا اى زض ه ضز ض ثطضؾی ا دبم یك تحقیق تهوین گطفت کا هب یات ه ض ع پػ ف س ب یع ؾاؼت زاه ا آى هكارم ثبقاس ) بزضی ؾیب طاقی 31( 1389: س اظ تحقیق حبضط ت ؾؼ زا ف کبضثطزی زض یك ظهی ذابل اؾت ایي پػ ف ث قهس کبضثطز تبیح یبفت بیف ثاطای حال ک زض ایي تحقیق ثاب اؾاتتبز اظ ض و ا گیاطی طجقا ای هت بؾت ثب حدن خبهؼا ثاب اؾاتتبز اظ فطها ل کا کطاى ثاب حساکثط ذهبی ثطآ ضز قبثل قج ل ثطای تؼییي حدن و ا 0/05 حدن و 235 تط تؼییي قس اؾت ض و گیاطی ها ضز اؾتتبز ثطای کبضه ساى قطکت ت ظیاغ ثاطق اؾاتبى یاعز زض ایاي تحقیق ض و گیطی طجق ای تهابزفی هت بؾات ثاب حدان خبهؼ اؾت پؽ اظ تؼیایي حدان و ا زض اط طجقا اظ ض تهبزفی ؾبز ثطای ا تربة احس و گیطی اؾتتبز قس اؾت 5

6 یؼ ی ط ق طؾتبى ث ػ اى یك طجق زض ظط گطفت قاس ثا ؿجت خوؼیت تؼسازی ث ػ اى حدن و ثب اؾتتبز اظ و گیطی تهبزفی ؾبز ا تربة پطؾك به ثیي آى ب ت ظیاغ قاس اؾت : حدن کل و : حدن کل خبهؼ ما- : حدن کل و زض طجق ما : حدن طجق جدول 1-1.بزآورد حجم نمونه بزای هز یک اسضهزستبن هب تعداد تعداد کل نمونه پزسنل ضهزستبن ردیف ؾتبز قطکت اه ضیك یعز اه ض ز یعز اه ض ؾ یعز هیجس اضزکبى ثبفق تتت ه طیع اقکصض ذبتن اثطک یط خوغ ابشار جمع آوری داده هب 9. ه وتطیي ض بی گاطزآ ضی اطالػاب زض ایاي تحقیاق ثاسیي قطغ اؾت : 1( ههبلؼب کتبثرب ای زض ایي قؿوت خ ت گطزآ ضی اطالػب زض ظهی هجب ی ظاطی ازثیب تحقیق ه ض ع اظ ه بثغ کتبثرب ای هقبال کتبة ابی ه ضز یبظ یع اظ قجک خ ب ی اطالػب 2( تحقیقب هیسا ی 7 اؾتتبز قس اؾت زض ایي قؿوت ث ه ظا ض خواغ آ ضی زاز اب اطالػاب ثاطای تدعی تحلیل اظ ؾ پطؾك به اؾتتبز گطزیس اؾت پطؾك به ا ل ثطای ؾ دف هیعاى کیتیت اضائا ذاسهب ها ضز اؾتتبز قطاض گطفت اؾات کا قابهل 28 ؾااال های ثبقاس کا کیتیت اضائ ذسهب ضا ثط اؾبؼ نحت ذاسهب ظیجابیی ضفتابض ه بؾات قب و اسی ؾابزگی ؾا لت ا ؼهاب پاصیطی های ؾ دس.11 پطؾك به ز م ثطای ؾ دف فط گ ؾبظهب ی ه ضز اؾتتبز قاطاض گطفت اؾت ک قبهل 20 ؾاال های ثبقاس کا هیاعاى فط اگ ؾبظهب ی ضا ثط اؾابؼ هالتا ابی فط اگ هكابضکتی فط اگ ؾبظگبضی فط گ ا هجبق پصیطی فط گ ضؾبلتی هی ؾ دس پطؾك به ؾ م ثطای ؾ دف اؾتطاتػی ػولکاطز ها ضز اؾاتتبز قطاض گطفت اؾت قابهل 17 ؾا ال اؾات کا هیاعاى اؾاتطاتػی ػولکطز ضا ثط اؾبؼ هالت بی فلؿت هسیطیت ه بثغ تک لا غی فیعیکی ه بثغ هبلی ه بثغ تیوی زض ى تیوی هی ؾ دس روایی و پبیبیی ابشار سنجص الب( ض ایی پطؾكا به ابی اؾاتتبز قاس زض ایاي تحقیاق زض تحقیقب گصقت تبییاس قاس اؾات ثا ایاي تطتیات کا ض ایای پطؾك به کیتیت اضئ ذسهب 0/91 )ه ؾا ی 1392( فط اگ ؾاابظهب ی 0/93 )ػظواابئی 1393( اؾااتطاتػی ػولکااطز 0/89 )خؼتط ظاز 1390( هحبؾج گطزیس اؾت ة( زض اقغ پبیبیی ث زقت ا ساظ گیطی ثجب آى هطث اؾت ز هؼ بی هتتب زاضز : -1 8 ثجب ا ساظ گیطی ب زض ط ل ظهبى یب تکطاض پصیطی 9 2- ؾبظگبضی زض ی ثطای ثطضؾی وؿب ی زض ی آظها ى ض ابی هرتلتای خا ز زاضز زض ایي تحقیق ثطای ثطضؾی وؿب ی زض ی آظه ى اظ آلتابی کط جبخ اؾتتبز قس اؾت جدول 1-2 سبسگبری درونی 6

7 تعااااداد آسمودنیهب تعااداد سؤاالت آلفاابی کزونببخ پزسطنبمه / کیتیاات اضائاا ذسهب /90 فط اااااااااگ ؾبظهب ی /87 اؾاااااااتطاتػی ػولکطز ضطیت آلتبی کط جبخ ثاطای ؾا دف هیاعاى تاك ثؼاسی ثا زى ثکبض هی ض ز زض اقغ هی ذ ا ین ثجی ین تاب وط ب ػقبیس چ حس ثطزاقت پبؾرو یبى اظ ؾااال یکؿبى ث ز اؾت وابى ط ض ک زض خس ل 3-3 هكب س هی ق ز هقساض آلتابی کط جابخ 0/89 ثاطای پطؾكا به ثطای پطؾكا به کیتیات اضئا ذاسهب فط گ ؾبظهب ی 0/90 ثطای اؾتطاتػی ػولکطز 0/87 اؾت ایي هقبزیط ثطای ا سا پػ كی قبثل قج ل ؿت س بحث و بزرسی 11. یبفت بی تحقیق حبکی اظ آى اؾت ک ثیي کیتیت اضائ ذسهب اؾتطاتػی ػولکطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق اؾتبى یاعز ضاثها خ ز زاضز پیطنهبدات اجزایی تحقیك: 12. اظ آ دب ک ثیي کیتیت اضائ ذسهب اؾتطاتػی بی ػولکطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق اؾتبى یاعز ضاثها خا ز زاضز ثا هسیطاى پیك بز هی ق ز ک ت خ ذ ز ث کیتیات ذاسهب اضائ قس ضا افعایف ز س ک ططاحای ه بؾات ؾا لت زض زؾتطؼ ث زى اظ ضا بی افعایف کیتیات ذاسهب اؾات ت خ ثیكتطی زاقت ثبق س تب زض اهتساز ایي ت خ ث کیتیات ذسهب ػولکطز یع یع افعایف یبثس اظ آ دب ک ثیي ظیجبیی اؾتطاتػی ابی ػولکاطز زض قاطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز ث هسیطاى پیك بز هی ق ز ک ت خ ذ ز ث ت لیس ضا کبض اب ذاسهب خسیاس ت لیاس هکبى بی ظیجب تویع طجاق یابظ هكاتطی یکای اظ ضا ابی اؾت ت خ ثیكتطی زاقت ثبق س افعایف کیتیت ذسهب اظ آ دب ک ثیي ضفتبض ه بؾات اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز ث هسیطاى پیكا بز هی ق ز ک ت خ ذ ز ث اؾترسام افطاز ثب ض اثد ػو هی ثابال زاضای ضفتبض هس ی ظیبز ضا افعایف ز س اظ آ داب کا ثایي قب و اسی اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز ث هسیطاى پیكا بز هی ق ز ک ت خ ذ ز ث قب و و سی ؾابظهبى ذا ز ثیكاتط هؼه ک س اظ آ دب ک ثیي ؾبزگی ؾ لت اؾتطاتػی بی ػولکطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز ث هسیطاى پیكا بز هی ق ز ک ت خ ذ ز زؾتطؼ قاطاض زازى ذاسهب ایدابز هحید بیی ه بؾت ثطای ؾبلو ساى هؼه ک س ثب اضیئا ثط به ظهب ج سی ه بؾت اظ هؼهلی هكتطیبى ثکب س اظ آ دب ک ثیي ا ؼهب پصیطی اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز ث هسیطاى پیكا بز هی ق ز ثاب زضک یابظ هكاتطی ؾابظهبى ذا ز ضا طجاق یابظ هكتطیبى اضائ ذسهب ذ ز ضا ا ؼهب پصیط ک س اظ آ دب ک ثیي فط گ ؾبظهب ی اؾتطاتػی بی ػولکاطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز پیك بز های قا ز هسیطاى قطکت بی ت خ ثیكتطی ث فط گ ؾبظهب ی هؼه وبی اس ظیاطا زض ایاي ههبلؼا كابى زاز قاس کا فط اگ ؾبظهب ی اظ خول هتغیط بی ه ان تابثیط گاصاض ثاط ػولکاطز اؾت اظ آ دب ک ثیي فط گ هكبضکتی اؾتطاتػی بی ػولکطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز پیك بز های قا ز هسیطاى قطکت ب خ ت اضتقبء قبذم بی ایي یػگی یؼ ی ت ا و س ؾابظی تاین ؾابظی ت ؾاؼ قبثلیات اب اظ ططیاق اضتجبطب و خب ج تؿا یل خطیابى اطالػاب زض خ ات اضتقبء ؾاهح ت ا و اسی کبضک ابى تاال وبی اس زض فطای اس ططاحی تقؿین کبض کبض بی ؾبظهبى حتی االهکبى اظ ططیاق تین ب ا دبم وکبضی ثیي ثرف ابی هرتلاب قاطکت اب تك یق ق ز ه بض ابی کبضک ابى اظ ططیاق ثط بها ابی ثبل س ؾبظی پی ؾت اضتقبء یبثس اظ آ دب ک ثیي فط گ ؾبظگبضی اؾتطاتػی بی ػولکطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز پیك بز های قا ز ث هسیطاى قطکت ب خ ت اضتقبء قبذم ابی ایاي یػگای یؼ ی اضظ بی ث یبزیي ت افق وب وی پی ؾتوی ثجب اؾتحکبم ت نی هی گطزز اضظ ب ض اثد اذالقی ثاطای سایت ضفتبض کبضک بى تط یح ق ز تال گطزز تب زض تهاوین 7

8 بی ؾبظهب ی ت افق و خب ج ث خ ز آیس ت خ قا ز کا 3 اؾت ط ج فاطی هاي آض گیلجاط )1374( هاسیطیت زض توبم ؾه غ ؾابظهبى زضک هكاتطکی اظ ا اسا ؾابظهب ی خ ز زاقت ثبقس اظ آ دب ک ثایي فط اگ ا هجابق پاصیطی اؾاتطاتػی ابی ػولکطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز پیك بز هیق ز ث هسیطاى قطکت ب خ ت ثبال ثاطزى قابذم ابی فط گ ا هجبق پصیطی یؼ ی ایدبز تغییط یبزگیطی ؾبظهب ی هكتطی گطایی ت نی هی ق ز ثب ث ب زازى ث ظط ب زیسگب بی کبضک بى زذیل کطزى آ ابى زض تهاوین اب زض ظاط گاطفتي پابزا اب ثاطای ضفتبض ابی ها ضز ا تظابض فطآی اس زگطگ ی تؿ یل ق ز زض ؾه غ هرتلب ؾبظهب ی زض خ ات ثبال ثطزى ه بض بی کبضک بى آه ظ بی الظم ثطای آى ب زض ظط گطفت ق ز اظ ططیق پبزا زازى ث کبضک ابى ثاطای ذلق تؿ ین ث کبضگیطی زا ف یبزگیطی ؾابظهب ی اضتقابء ثرك س زض تهوین گیطی ب یبظ ب ذ اؾت بی هطاخؼبى زض ظط گطفت ق ز زضک ػویقی اظ ذ اؾات ابی آ ابى زض ؾبظهبى ایدبز ق ز اظ آ دب ک ثیي فط گ ضؾابلتی اؾاتطاتػی ابی ػولکاطز زض قطکت بی ت ظیغ ثطق ضاثه خ ز زاضز پیك بز هیق ز ث هسیطاى قطکت ب خ ت اضتقبء قبذم بی ایي یػگی یؼ ی س خ ت گیطی ضا جطزی ا سا هقبناس چكان ا اساظ ت نای های گاطزز تاب ضا جاطز قاطکت اب هكارم زضک یکؿب ی زض کبضک بى ؿجت ث خ ت گیاطی ضا جاطزی ایدابز تطخو ػلای پبضؾابییبى ؾایس هحواس اػطاثای زفتاط پػ ك بی فط وی ت طاى ا هبضی م قابئوی ثطظکای ع )1390( اضائا الوا ی هسیطیت فط گ ؾبظهب ی ثب ض یکطز ظهی ا ای كاطی خبهؼ ق بؾی کابضثطزی ؾابل ثیؿات ز م قاوبض پیبپی 42 قوبض ز م 142 ا 131 آضهؿااتطا گ هبیکاال )1381( هااسیطیت اؾااتطاتػیك ضا وبی ػول تطخو هحواس اػطاثای زا ز ایاعزی زفتط ا تكبضا پػ ك بی فط وای ت اطاى ل 197 اا 196 آضهؿتطا گ هبیکل 1386: هاسیطیت ػولکطزضا جطز ابی اؾبؾی ض و ز بی ػولی تطخوا بناط هیطؾپبؾای ػلی ضقیسپ ض اؾاوبػیل کب ؾای چابح ا ل ت اطاى ا تكبضا تطه ثعاظخعایطی احواس پطزاذتچی هحوسحؿاي )1386(: تس یي هسل اضظیبثی کیتیات ؾابظهب ب فهال به ػلا م هسیطیت ایطاى ؾبل ز م قوبض 5 خؼتطی هحوس ) 1381 (ثطضؾی تأثیط فط گ ؾابظهب ی ثاط ضضابیت قاغلی کبضک بى زا كوب پلایؽ پبیب بها ق ز ثب خلت هكبضکت کبضک بى زض ه ضز س ابی قاطکت کبضق بؾی اضقس ت طاى زا كوب تطثیت هسضؼ ب اتتبق ظط ایدبز ق ز چكن ا ساظی ض قي ثاطای ؾابظهبى خ ز زاقت ثبقس تب ث کبضک بى زضثبض ی آى اطالػب کابفی زاز ق ز 13. فهزست منببع و مبخذ 1 2 ال زفت ضیچبضز )1390( تئا ضی ؾابظهبى ططاحای ؾبذتبض تطخو ػلی پبضؾبییبى ؾیس هحوس اػطاثی چبح ا ل زفتط پػ ك بی فط وی ت طاى ) 1382 ( ؾ دف کیتیت اضائ ذسهب زضثرف ػو هی ا تكابضا هطکاع آها ظ تحقیقاب نا ؼتی ایاطاى حبهسی هحوسػلی 1381: ا لیي ک تطا ؽ زض هاسیطیت ػولکطز چبح ؾ م ت طاى ؾابظهبى هاسیطیت ثط بها ضیعی حؿاای یبى قاا بهت هدیااسی ػجااسا حجیجاای نتط) 1386 ( ػ اهل ؾبظهب ی ه ثط ثاط اضتقابی کیتیات اضائ ذاسهب کبضک ابى کال تاطی ابی ت اطاى ثاعضگ فهل به زا ف ا تظبهی ز ض 9 قوبض 2 نم 9-25 حقیقت ه تاطز ج قایبض آ )1389( ثطضؾای ضاثها ثیي فط گ ؾبظهب ی هاسیطیت زا اف كاطی فهال بها ػل وای ا پ ػ كای هاسی طی ت ه ابث غ ا ؿاب ی ز ض ذ 1 ل 64 ن ؼت تت ؾبل 4 قوبض ی 11 ل 4 8

9 حیسض ظاز کبهجیع حبخی اب ػلای )1387( کیتیات 24 قطیؼت حؿایي )1391( فط اگ ؾیبؾای کطهابى: 12 اضائ ذسهب )ثطضؾی قس هسل ؾط ک ال اضائ هاسل ا تكبضا ذسهب فط وی کطهبى ل 110 بی یي( ا تكبضا کبؾبکب ت طاى ذ 1 نم قطیؼت حؿیي )1391( فط اگ ؾیبؾای کطهابى : ا تكبضا ذسهب فط وی کطهبى ل زی یس فطز آض )1379( هاسیطیت اؾاتطاتػیك تطخوا ػلای پبضؾابییبى هحواس اػطاثای زفتاط پػ كا بی فط وی ت طاى ضاثی ع ا ح )1390( هجب ی ضفتبض ؾبظهب ی تطخو ػلی پبضؾبئیبى ؾیس هحوس اػطاثی ا تكبضا زفتط پاػ ف بی فط وی ت طاى ضاثی ع اؾتیتي پی تطخو پبضؾابییبى ػلای اػطاثای ؾیس هحوس هجب ی ضفتبض ؾبظهب ی چبح تس ن 1386 ا تكبضا زفتط پػ ك بی فط وی ضاثی ع اؾتیتي پی تطخو پبضؾابییبى ػلای اػطاثای ؾایس هحواس هجاب ی ضفتابض ؾابظهب ی چابح تاس ن )1386( ا تكبضا زفتط پػ ف بی فط وی ضحوااب ی هحوااس 1384 :اضظیاابثی ػولکااطز اظ زیااسگب ؾیؿتوی ز هیي ک تطا ؽ هسیطیت ضحیوی غت ض 1385: اضظیابثی ػولکاطز ث جا ز هؿاتوط ؾبظهبى هب به تسثیط قوبض 173 قکبضی ؽ )1381( ثطضؾی ضاثه فط اگ ؾابظهب ی اثطثركی ضؾبل زکتطی قکؿت ث س غالم ضضب )1388(»کیتیت اضائ ذسهب ضضبیت هكاتطیبى«كاطی ثب اك اقتهابز ضاوبض 102 آثبى قاا بئی ث اابم احوااس خؼتط ااػاز )1386( چاابثکی ؾبظهب ی ت لیس چبثك ت طاى: كط ه طثبى نطا ػلای ضضاب) 1382 (»فطای اس اؾاتب ساضز ؾابظی ذسهب زض ه ضز ذسهت گیط سگبى ثب ض ییکاطز کیتیات اضائا ذاسهب زض ثراف ز لتای )ؾاط ک ال(«تحا ل ازاضی ز ض كتن قوبض 45 ػجااابؼ ظازگبى ؾااایس هحواااس 1385: هاااسیطیت ػولکطز چبح ا ل ت طاى ا تكبضا قطکت ؾ بهی ا تكبض ػهبفط ػلای) 1375 ( فط اگ ؾابظهب ی حا ایدابز تح ل زض آى ؾوی بض فط گ کبض انت بى ػلااا ی ؾااایساهیي ا 1380: اضظقااایبثی ػولکاااطز ضضااااابئیبى ػلااااای 1387: هجاااااب ی هاااااسیطیت کبضک بى) ظطی ب ان ل ض بی اضظقیبثی( چابح 19 ضفتبضؾبظهب ی چبح یبظز ن ت طاى ا تكبضا ؾوت ا ل ت طاى ا تكبضا هسیطیت ز لتی ؾبکی ضضب 1385: زق اضی بی اخطای ثط به اضظیابثی 33 فط گ ؾابظهب ی چابح ا ل هطکاع آها ظ هاسیطیت 20 ػولکطز کبضک بى آه ظقی قی ابی ض یابض یی ثبآ اب ز لتی ت طاى فهل به تؼلین تطثیت 34 فط وی ػلی اکجط ناتطظاز حؿایي )1385( ض ؾااقبء پیطهااطز کجااطی ) 1386 (» خاا کیتیاات زض بی تحقیق زض ػل م ا ؿب ی چبح ا ل ا تكبضا پیابم 21 ذسهب هطخغ زیدیتبلی«فهل به کتبثاساضی اطاالع پ یب ضؾب ی خلس كتن قوبض چ بضم 35 کعاظی اث التضل )1387(»هاسیطیت ک تاطل کیتیات ؾ یلی )1379( ثطضؾی ضاثه فط گ ؾبظهب ی ثاب فطاگیط ) وط کبضثطزی( ت طاى هطکع آه ظ هاسیطیت 22 ػولکطز ازاضا ثرف کكاب ضظی اؾاتبى گایالى پبیابى ز لتی به اضقس هسیطیت ز لتی 36 ال ا ی م )1388( هسیطیت ػو هی چبح ؾای تاتن قبیي ازگبض ) 1381 ( تطخو اثطا ین هحج ة فط اگ كط ی ت طاى 23 ؾبظهب ی ا تكبضا افطا ل 29 9